智能服務措施有了 傳統服務方式也沒丟
2020-12-14 17:09:12 來源: 北京晚報
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  最近,很多老人上醫院、逛公園都不再為手機掃碼這些事兒手忙腳亂了。為幫助老年人越過“數字鴻溝”,本市許多單位響應“兩條腿走路”的號召,在提供智能化服務的同時,保留或開辟了老年通道、人工窗口等傳統服務方式。

  記者近日走訪發現,有的單位不但保留了人工窗口,還專門安排專人為老年人提供幫助;不過,有的單位雖然開設了老年通道,卻缺乏提示,方便老人還差了一步。

  點贊

  醫院

  設立老年窗口

  還有專人指導

  “60歲以上患者請持有效身份證件至綜合服務窗口辦理業務?!痹谕梳t院門診大廳,一個綠底白字的指示牌格外醒目??吹竭@個牌子,73歲的劉奶奶安心了許多。綜合服務窗口不用網上預約,也不用在自助機上操作,只要排隊就行,這正是她最熟悉的掛號方式。

  在自助服務區,同仁醫院“老黨員先鋒隊”志愿者程繼龍正耐心指導患者使用自助機。向他求助的大多是中老年人,如何建卡和繳費是這些患者問得最多的問題。他發現,大部分老年人都有智能手機,但是對手機的運用程度非常有限,“他們可能剛學會微信和支付寶,但一遇到更進一步的操作就不知如何是好了?!?/p>

  近幾年,北京的各大醫院都安裝了自助機,掛號取號、建卡繳費,甚至是打印檢查結果都能在自助機上完成,大大方便了患者,門診大廳里排隊的人少了許多。但是,也有不少患者反映,看病不如以前方便了。

  為了方便患者,同仁醫院安排了專門的工作人員在自助服務區值守,協助患者操作。醫院離退辦還組織了“老黨員先鋒隊”,每天上崗做志愿服務。這些老黨員都是醫院的退休醫護人員,對醫院的情況非常熟悉,不但能夠指導患者使用自助機,還能提供一些就診方面的建議。幾年下來,這支隊伍越來越壯大。

  記者看到,同仁醫院的門診大廳不但有人工窗口,還設有“學雷鋒志愿服務站”,提供導醫咨詢及老花鏡、雨衣等借用服務。取藥窗口旁邊,還設立了專門供老年患者和殘疾人患者使用的自助機。

  公園

  設立老年通道

  直接刷證入園

  今年上半年,一些老人因為不會使用健康碼在進入公園時遇上了麻煩。疫情防控常態化背景下,現在情況怎么樣了?剛剛過去的周末,記者走訪了多家公園,發現不少公園都在入口處專門設置了老年人專用通道,老年人憑有效身份證件就能直接入園。

  下午2點,天壇公園東門,游人絡繹不絕。記者在現場看到,老年游客不用掃碼,持身份證或養老助殘卡就能直接進入。不過,如果想免費參觀祈年殿、回音壁、圜丘等景點,依然需要在微信公眾號上預約。登錄預約頁面,記者看到,預約除了需要選擇游園日期外,還要填寫老人的姓名和身份證號以及聯系人姓名和電話號碼。預約成功后,老人持身份證即可入園。

  根據公園要求,游客進入仍需提前出示健康碼,并接受體溫檢測。如果是沒有健康碼的老年人怎么辦?公園志愿者表示,如果老年人沒有健康碼,或者是沒有攜帶手機,可以在公園門口排隊,由工作人員測量體溫登記進入。

  記者了解到,不僅是天壇公園,多個公園都設立了老年人專用通道,受到老年人的歡迎。今年81歲的王富超老人是各大公園的???,他告訴記者,今年上半年的時候是“無碼難行”,如今各大公園有了變通的辦法,讓老年人不再感到尷尬和不便。

  缺憾

  展銷會

  設有人工通道

  卻沒明顯標識

  北京作為會展中心,逛展會也成了北京老人的一大愛好。每逢展會,尤其是各種展銷會,總是能看到不少老年人的身影。然而,展館的門有時不好進。

  第11屆新疆農產品北京交易會開幕當天,吸引了不少老年人前來參觀。在農展館門口,寒風中四五位老人拿著手機點來點去,試圖找到進門的“密碼”。原來,展館采用了人臉識別門禁,參觀者需要先掃碼預約參觀,然后上傳自己的大頭照,門禁才能開啟。

  又是掃碼又是上傳照片,超出了不少老人對手機的應用水平。好在門口還有保安,老人們在保安指導下一步步操作,終于“刷臉”成功。此時有位老人問道:“我有老年證行不行?”結果出人意料,保安將這位老人引到一張桌子前測量體溫,登記姓名和身份證號后便“放行“了。原來,展館不僅有人臉識別通道,也有人工通道。

  記者看到,這個人工通道比較簡陋,而且門口沒有相應提示,以至于老人們拿著手機鼓搗了半天,才知道還有這樣一個不用掃碼、不用刷臉的人工通道。

  “主要是老年人手機操作不熟練?!?7歲的郝大爺說,人工窗口、老年通道應該設置醒目的標識,這樣才能把“好事”辦好。

  圖書館

  貼心提示字小

  不仔細看難找

  有了助老措施卻不明顯,這樣的情況并不少見。首都圖書館在9月份就發出通知,規定老年人可以免預約,直接用身份證、老年證登記入館。但由于現場通知字號小,也沒有特殊標識,許多市民并不知道首圖推出了這樣一條“貼心提示”。記者在館內詢問了幾位老年讀者,有的老人表示自己是看到通知后憑老年證進來的,有的則表示不知道還可以憑證進入。

  為什么會出現這種情況?在首都圖書館門前的通知上,記者找到了答案。通知上明確規定,“年齡在60周歲(含)以上的讀者,持有效身份證或老年證,可登記入館?!钡?,這則通知的字號比較“費眼神兒”,如果不是刻意找,很難發現這條規定。在通知旁邊的預約流程、溫馨提示中,也沒有提到這條規定。

  “這么小的字兒,看著真費勁!”一位老人說。

  聲音

  多“扶一把”

  少“一刀切”

  方便老人“只差一步”,怎么補?許多老人都有自己的想法。退休已經12年的程繼龍認為,服務單位要考慮到老年人的特點和難處,不能搞“一刀切”。

  他說,智能化是大趨勢,但總會有一些老人會“跟不上”,這些老人不能被拋棄。目前,社會已經意識到這個問題,人們在智能化創新的同時,傳統的服務形式也得以保留,這是好事。程繼龍建議,醫院的人工窗口還可以更多一點,因為經常去醫院的畢竟還是老年人居多。

  王富超老人眼睛近視,出門要戴兩副眼鏡。平時戴近視鏡,看手機就要換成老花鏡。老人表示,社會還應該在更多場景上考慮老年人的需求。比如去超市買東西,購物車和存包柜都是手機掃碼才能開,這樣“過于智能”就給老年人帶來了許多不便?,F在有些公園還要看健康碼,對于老年人來說,還是有些不方便?!坝械睦夏耆搜凵駜翰粷?,看不清手機上的小字;有的老年人身體不靈便,掏個兜都哆哆嗦嗦,這些問題都應該考慮到?!?/p>

  前景

  便利化服務

  更多更周全

  日前,國務院辦公廳印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》,幫助老年人跨越“數字鴻溝”,讓廣大老年人共享信息化發展成果?!秾嵤┓桨浮诽岢?,到今年年底前,抓緊出臺實施一批解決老年人運用智能技術最迫切問題的有效措施,切實滿足老年人基本生活需要。

  《實施方案》聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫、消費、文娛、辦事等7類高頻事項和服務場景,提出了20條具體舉措要求。如:保留傳統的紙質憑證,擴大身份證件、社???、老年卡、醫保電子憑證等證件通用范圍;專設無健康碼通道、綠色通道等老年人服務通道,保留人工服務等?!秾嵤┓桨浮芬惨箝_發適合老年人使用特點的硬件產品和應用軟件,讓老年人等相關群體更好地融入智能社會。

  “我們絕不能讓一位老年人因為智能技術的運用而掛不上號、看不成病、辦不了事,切實增強老年人的獲得感、幸福感和安全感?!眹倚l生健康委老齡健康司司長王海東說。

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【糾錯】 責任編輯: 韓磊
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